FORUM 2: Vom IT-Service zur Produktorganisation: Wie die österreichische Sozialversicherung 45 digitale Produkte betreibt
- Produktmanagement als realistisches Abbild der operativen IT-Prozesse.
- Fokus nicht auf Strategie, sondern auf stabilen und gesicherten Abläufen.
- Information als Fundament – trotz knapper Mittel und ohne teure Tools.
- Wachstum von 4 auf 45 Produkte: von der 1450-Hotline bis zur icard.
- Datawarehouse als zentrales Backend für alle Produkte.
- Verhalten schwer änderbar – daher Content-Änderungen automatisiert erfassen.
- Fachwissen direkt in der IT verankern, weil Fachbereiche selten Zeit haben.
- „Live Ticker“ für jedes Produkt: Zustand, Nutzung, Vitalität in Echtzeit.